Política de Reembolsos
Reglas claras de reembolso para suscripciones (mensuales y anuales), packs de créditos y downgrades. Si tenés un caso particular no cubierto acá, escribinos a billing@iterar.io y lo resolvemos.
Última actualización: 20 de mayo de 2026
1. Suscripciones mensuales
Los planes pagos mensualmente (Starter, Pro y Studio en facturación mensual) no son reembolsables una vez cobrado el período, salvo que el cobro haya ocurrido por error técnico atribuible a Iterar. Podés cancelar cuando quieras desde el billing portal y conservás acceso hasta el final del ciclo ya pagado.
2. Suscripciones anuales
Los planes pagos anualmente tienen una garantía de 14 días desde la fecha del primer cobro. Si cancelás dentro de esos 14 días, te devolvemos el 100% del importe. Pasado ese plazo, no hay reembolso por el resto del año — podés cancelar y mantenés acceso hasta el final del ciclo anual pagado.
billing@iterar.io desde la misma dirección con la que abriste tu cuenta. Procesamos la devolución a través de Stripe en 5-10 días hábiles a tu método de pago original.3. Packs de créditos one-time
Los packs de créditos comprados por separado son reembolsables sólo en su porción no consumida y dentro de los 30 días desde la compra:
- Si compraste un pack de 1000 créditos y consumiste 100, podés pedir reembolso por los 900 restantes pro-rateados.
- Los créditos ya consumidos por la IA no son reembolsables — la inferencia ya costó dinero de proveedor (Anthropic / OpenAI / Gemini).
- Pasados 30 días desde la compra, los créditos restantes quedan vigentes en tu cuenta y no son reembolsables.
4. Downgrades
Cambiar a un plan inferior no genera reembolso inmediato. El cambio toma efecto al inicio del próximo ciclo de facturación; conservás los créditos y features del plan superior hasta entonces.
5. Errores técnicos atribuibles a Iterar
Si experimentás un período de inactividad superior a 24 horas consecutivas por causa de Iterar (no por mantenimiento programado anunciado con anticipación), reembolsamos pro-rateado los días no operativos sobre el ciclo facturado, a tu pedido vía billing@iterar.io.
6. Cobros disputados (chargebacks)
Si tenés un cobro que considerás incorrecto, contactanos primero por mail antes de iniciar una disputa con tu banco — solucionamos el 100% de los casos así. Las disputas iniciadas sin contacto previo pueden derivar en el cierre automático de la cuenta hasta que se resuelva.
7. Cuentas eliminadas
Si eliminás tu cuenta vía el botón de "Eliminar mi cuenta" en /dashboard/settings/profile, las suscripciones activas se cancelan automáticamente. Los pagos ya procesados de períodos consumidos no se reembolsan; los períodos futuros prepagados sí — vía las reglas anteriores (12 meses anuales → garantía 14 días, mensuales → no reembolsable).
8. Procesador de pagos
Todos los reembolsos se procesan a través de Stripe al método de pago original. Iterar nunca almacena ni manipula datos de tarjetas.
9. Contacto
Para cualquier consulta de facturación o reembolso: billing@iterar.io. Tiempo de respuesta típico: 24 horas hábiles.